Zarząd Transportu Metropolitalnego przyjmuje zwroty biletów okresowych i oddaje pieniądze. Można też otrzymać zwrot na kartę ŚKUP, jednak nie można wykorzystać tych środków do zakupu biletów przez portal klienta - można natomiast skorzystać z nich w automatach biletowych.
17 marca ZTM poinformował, że w związku z wprowadzonym stanem zagrożenia epidemicznego pasażerowie mogą zwracać bilety okresowe w zamian za zwrot gotówki. Chodzi o bilety 7-, 30-, 90 - , 120 – dniowe oraz wieloprzejazdowe.
Wniosek o zwrot biletu można złożyć za pośrednictwem portalu klienta Śląskiej Karty Usług Publicznych. Jeśli nie pamięta się loginu/hasła do portalu ŚKUP, można spróbować odzyskać hasło lub wysłać zgłoszenie na adres kancelaria@metropoliaztm.pl, z odpowiednimi informacjami, jak imię i nazwisko, numer karty i numer konta bankowego.
Można też otrzymać zwrot pieniędzy na kartę ŚKUP, jednak nie można wykorzystać tych środków do zakupu biletów przez portal klienta - można natomiast skorzystać z nich w automatach biletowych, parkomatach ŚKUP, w kasownikach znajdujących się w pojazdach (bilety w taryfie odległościowej i bilety strefowo-czasowe). Zwrotu nie da się wykonać w automatach biletowych.